Administração x Suporte

Administração

É o processo ativo de corrigir o sistema para o perfeito funcionamento do mesmo, juntamente com a verificação de logs, disco, backup e se todos os serviços e relatórios estão funcionando de acordo. Exemplo de administração: quando o usuário solicita para a Contato a criação de um usuário de sistema, email ou para acesso a Internet, mudança de senhas, criação de grupos, se o backup está funcionando com teste de retorno aleatório de um arquivo entre outros.

 

Suporte

É o ato passivo de fornecer informação ou tomar as medidas necessárias para corrigir o problema mediante solicitação do cliente. Exemplos de suporte: quando cliente liga mencionando problemas no cadastramento de um usuário,falta de acesso ao sistema ou sistema instável.